Bu yılın başlarında, AT&T’de veri bilimi başkan yardımcısı Mark Austin, şirket geliştiricilerinden bazılarının iş yerinde ChatGPT sohbet robotunu kullanmaya başladığını fark etti. Geliştiriciler sıkıştıklarında, ChatGPT’den kodlarını açıklamasını, düzeltmesini veya bilemesini istediler.
Bir oyun değiştirici gibi görünüyordu, dedi Bay Austin. Ancak ChatGPT herkese açık bir araç olduğundan, işletmeler için kullanımının güvenli olup olmadığını merak etti.
Ocak ayında AT&T, Microsoft’un Azure OpenAI Services adlı, işletmelerin kendi yapay zeka destekli sohbet botlarını oluşturmasına olanak tanıyan bir ürününü denedi. AT&T bunu, geliştiricilerinin kodlama süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan özel bir AI asistanı olan Ask AT&T’yi oluşturmak için kullandı. AT&T’nin müşteri hizmetleri temsilcileri, diğer görevlerin yanı sıra aramalarını özetlemeye yardımcı olması için de chatbot’u kullanmaya başladı.
Bay Austin, “Neler yapabileceğini anladıklarında onu seviyorlar,” dedi. Bir zamanlar tamamlanması saatler süren formların Ask AT&T ile yalnızca iki dakikaya ihtiyaç duyduğunu, böylece çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanabileceğini ve sohbet robotunu kullanan geliştiricilerin üretkenliklerini yüzde 20 ila 50 oranında artırdığını söyledi.
AT&T, sohbet robotlarına güç veren ve son aylarda Silikon Vadisi’ni heyecanla saran teknoloji olan üretken yapay zekanın gücünden yararlanmanın yollarını bulmaya hevesli birçok şirketten biri. Üretken yapay zeka, istemlere yanıt olarak kendi metnini, fotoğraflarını ve videosunu üretebilir; bu yetenekler, toplantı tutanaklarını tutma ve evrak işlerini azaltma gibi görevleri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.
Bu yeni talebi karşılamak için teknoloji şirketleri, üretken yapay zeka içeren işletmelere ürünler sunmak için yarışıyor Son üç ayda Amazon, Box ve Cisco, kod üreten, belgeleri analiz eden ve toplantıları özetleyen üretken yapay zeka destekli ürünler için planlarını açıkladı. Salesforce ayrıca kısa süre önce satış, pazarlama ve Slack mesajlaşma hizmetinde kullanılan üretken AI ürünlerini piyasaya sürerken Oracle, insan kaynakları ekipleri için yeni bir AI özelliğini duyurdu.
Bu şirketler ayrıca yapay zeka geliştirmeye daha fazla yatırım yapıyor. Mayıs ayında Oracle ve Salesforce’un girişim sermayesi kolu Salesforce Ventures, iş kullanımı için üretken yapay zekaya odaklanan Toronto’daki bir start-up şirketi olan Cohere’e yatırım yaptı. Oracle ayrıca Cohere’in teknolojisini de satıyor.
Box CEO’su Aaron Levie, üretken yapay zeka için “Bunun kurumsal yazılımda tam bir atılım olduğunu düşünüyorum” dedi. Verilerinizi daha önce mümkün olmayan bir şekilde.
Bu teknoloji şirketlerinin çoğu, ChatGPT’nin üreticisi OpenAI’ye 13 milyar dolar yatırım yapan Microsoft’u takip ediyor. Ocak ayında Microsoft, Azure OpenAI Hizmetini, daha sonra kendi ChatGPT sürümlerini oluşturmak için OpenAI teknolojisine erişebilen müşterilerin kullanımına sundu. Microsoft kurumsal başkan yardımcısı John Montgomery, Mayıs ayı itibarıyla hizmetin 4.500 müşterisi olduğunu söyledi.
Çoğunlukla, teknoloji şirketleri artık işletmeler için dört tür üretken AI ürünü sunuyor: yazılım mühendisleri için kod üreten özellikler ve hizmetler, pazarlama ekipleri için satış e-postaları ve ürün açıklamaları gibi yeni içerikler oluşturan, çalışanlara yanıt vermek için şirket verilerini arayın sorular sorabilir ve toplantı notlarını ve uzun belgeleri özetleyebilirsiniz.
BT araştırma ve danışmanlık şirketi Gartner’da başkan yardımcısı ve analist olan Bern Elliot, “İnsanların zaten yapmakta olduklarını başarmak için kullandıkları bir araç olacak” dedi.
Ancak iş yerlerinde üretken yapay zeka kullanmanın riskleri vardır. Chatbot’lar yanlışlıklar ve yanlış bilgiler üretebilir, uygunsuz yanıtlar verebilir ve veri sızdırabilir. AI, büyük ölçüde düzenlenmemiş durumda.
Bu sorunlara yanıt olarak teknoloji şirketleri bazı adımlar attı. Veri sızıntısını önlemek ve güvenliği artırmak için bazıları, bir şirketin verilerini saklamayacak şekilde üretken yapay zeka ürünleri tasarladı ve yapay zeka modellerine yalnızca veri kaynağına dayalı soruları yanıtlama talimatı verdi.
Salesforce geçen ay işletmeler için AI destekli dokuz üretici ürün içeren bir hizmet olan AI Cloud’u piyasaya sürdüğünde, şirket hassas kurumsal bilgileri gizlemeye yardımcı olmak için bir “güven katmanı” ekledi ve kullanıcıların bu ürünlere yazdıklarının, kullanıcıları yeniden eğitmek için kullanılmayacağına söz verdi. temel AI modeli.
Benzer şekilde Oracle, yapay zeka modelini eğitirken müşteri verilerinin güvenli bir ortamda tutulacağını söyledi ve bilgileri göremeyeceğini sözlerine ekledi.
Salesforce, kullanım miktarına bağlı olarak artan maliyetle yıllık 360.000 dolardan başlayan fiyatlarla AI Cloud sunuyor. Microsoft, Azure OpenAI Hizmeti için müşterinin seçtiği OpenAI teknolojisi sürümüne ve kullanım miktarına göre ücret alır.
Danışmanlık firmasının bir araştırma merkezi olan Deloitte Yapay Zeka Enstitüsü’nün yönetici direktörü Beena Ammanath, şu anda üretken yapay zekanın, döngüde bir insanın olduğu yüksek düzeyde düzenlenmiş endüstriler yerine, esas olarak düşük risk taşıyan işyeri senaryolarında kullanıldığını söyledi. Yakın zamanda 43 şirketle yapılan bir Gartner anketi, yanıt verenlerin yarısından fazlasının üretici yapay zeka konusunda dahili bir politikası olmadığını ortaya çıkardı.
Bayan Ammanath, “Sadece bu yeni araçları verimli bir şekilde kullanabilmekle ilgili değil, aynı zamanda iş gücünüzü gelişebilecek yeni iş türlerine hazırlamakla da ilgili” dedi. “Yeni becerilere ihtiyaç duyulacak.”
Japon elektronik şirketi Panasonic’in bir parçası olan Panasonic Connect, Şubat ayında kendi sohbet robotunu yapmak için Microsoft’un Azure OpenAI Hizmetini kullanmaya başladı. Bugün, çalışanları chatbot’a e-posta taslağı hazırlamaktan kod yazmaya kadar her konuda günde 5.000 soru soruyor.
Judah, Panasonic Connect’in mühendislerinin chatbot’un ana kullanıcıları olmasını beklerken, hukuk, muhasebe ve kalite güvence gibi diğer departmanların da yasal belgeleri özetlemeye, ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik beyin fırtınası çözümleri ve diğer görevlere yardımcı olması için ona yöneldiğini söyledi. Panasonic Connect’in pazarlama ve iletişim şefi Reynolds
“Herkes bunu kendimizin bile öngörmediği şekillerde kullanmaya başladı” dedi. “Yani insanlar bundan gerçekten faydalanıyor.”
